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杜恩开启非正常售后服务,为客户安全生产保驾护航

浏览: 作者: 来源: 时间:2021-02-26 分类:杜恩动态

前两天公司接到南京客户张工的电话,问我们能修液压扭矩扳手么。我们给了肯定的回答后,张工说让我们派工程师到南京去看看,说他们的液压扳手无法正反转,电动泵的压力最大可达70Mpa,初步怀疑是液压扳手内部卡住了。我们工程师结合客户给出的反馈,首先让客户看看扳手上是否有明确的品牌标识或者型号标识。如果能够找到当时购买的产品保修卡,而且还没有过质保期的话,建议张工找原厂家进行免费质保。张工说,产品上什么标识都没有,而且也不记得买的是什么品牌的液压扳手了。

张工再一次的提出是否可以派工程师到现场去看看,因为他们是一个国企,产品不能随便拿出来,马上厂里又需要用到液压扳手,没办法就在网上找到了我们,之前他们联系过几个品牌,都不愿意去现场。我们工程师和领导一汇报,公司领导立马拍板直接去客户现场帮忙解决问题,在现场不仅帮忙更换了液压扳手内部被打坏的棘轮,还把泵站也给维护保养了,并且拍摄了产品拆装和维护保养的视频给客户存档,以备不时之需。

张工对杜恩公司的服务赞不绝口,他是万万没想到我们会为不是杜恩品牌的产品进行上门维修,而且这么的及时,刚好他们今年还有新增液压扳手的需求,他直接就向公司推荐我们杜恩的品牌,认为杜恩公司是一个负责任的专业性公司。

杜恩公司十年来专注于螺栓螺母的紧固与拆卸,累计服务近千家客户!

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